Regulamin swiadczenia uslug

1. Postanowienia ogolne

1. Niniejszy Regulamin okresla zasady swiadczenia uslug IT przez Ambro-Dev.
2. Uslugodawca jest Ambro-Dev z siedziba w Polsce.
3. Regulamin dostepny jest pod adresem: https://ambro.dev/regulamin
4. Kontakt z Uslugodawca mozliwy jest poprzez:
   • E-mail: kontakt@ambro.dev
   • Formularz kontaktowy na stronie

2. Definicje

Uslugodawca

Ambro-Dev swiadczacy uslugi IT okreslone w ofercie.

Klient

Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystajaca z uslug Uslugodawcy.

Usluga

Swiadczenie uslug IT, w tym projektowanie infrastruktury, administracja systemami, wirtualizacja, cloud computing, bezpieczenstwo IT.

Umowa

Umowa o swiadczenie uslug zawarta miedzy Uslugodawca a Klientem.

3. Zakres uslug

1. Uslugodawca swiadczy nastepujace uslugi IT:
   • Projektowanie i wdrazanie infrastruktury sieciowej
   • Administracja systemami i serwerami
   • Wirtualizacja (VMware, Proxmox)
   • Uslugi cloud (AWS, Google Cloud Platform)
   • Konteneryzacja (Docker, Kubernetes)
   • Bezpieczenstwo IT i audyty (ISO 27001)
   • Monitoring i optymalizacja systemow
   • Wsparcie techniczne
2. Szczegolowy zakres uslug okresla indywidualna umowa z Klientem.
3. Uslugodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji oferty uslug.

4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta po zlozeniu zamowienia przez Klienta i jego akceptacji przez Uslugodawce.
2. Zlozenie zamowienia moze nastapic poprzez:
   • Wypelnienie formularza kontaktowego
   • Kontakt mailowy
   • Kontakt telefoniczny
3. Uslugodawca potwierdza przyjecie zamowienia i przedstawia oferte zawierajaca zakres uslug, terminy i cene.
4. Akceptacja oferty przez Klienta oznacza zawarcie umowy.

5. Ceny i platnosci

1. Ceny uslug ustalane sa indywidualnie i podawane w ofercie.
2. Ceny zawieraja podatek VAT, chyba ze strony ustala inaczej.
3. Platnosc nastepuje na podstawie faktury VAT w terminie na niej okreslonym.
4. Dopuszczalne formy platnosci:
   • Przelew bankowy
   • Inne formy uzgodnione z Klientem
5. W przypadku opoznienia w platnosci, Uslugodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.

6. Obowiazki stron

Obowiazki Uslugodawcy:

1. Wykonanie uslug zgodnie z umowa i najlepsza wiedza techniczna.
2. Zachowanie terminow realizacji.
3. Informowanie Klienta o postepach prac.
4. Zapewnienie poufnosci danych Klienta.

Obowiazki Klienta:

1. Przekazanie niezbednych informacji i dostepow do realizacji uslug.
2. Terminowa platnosc za uslugi.
3. Wspolpraca z Uslugodawca w zakresie realizacji projektu.
4. Informowanie o wszelkich zmianach wplywajacych na realizacje uslug.

7. Odpowiedzialnosc

1. Uslugodawca odpowiada za prawidlowe wykonanie uslug zgodnie z umowa.
2. Uslugodawca nie ponosi odpowiedzialnosci za:
   • Dzialania osob trzecich (np. dostawcow uslug internetowych, platform cloud)
   • Szkody wynikajace z nieprawidlowych danych lub informacji dostarczonych przez Klienta
   • Szkody powstale wskutek sily wyzszej
3. Odpowiedzialnosc Uslugodawcy jest ograniczona do wysokosci wynagrodzenia za dana usluge.
4. Klient odpowiada za przestrzeganie przepisow prawa przy korzystaniu z uslug.

8. Poufnosc

1. Uslugodawca zobowiazuje sie do zachowania poufnosci wszelkich informacji otrzymanych od Klienta.
2. Informacje poufne obejmuja dane techniczne, biznesowe, finansowe oraz wszelkie inne dane przekazane przez Klienta.
3. Obowiazek poufnosci obowiazuje rowniez po zakonczeniu wspolpracy.
4. Uslugodawca moze ujawnic informacje wylacznie za zgoda Klienta lub na zadanie organow uprawnionych.

9. Reklamacje

1. Klient ma prawo zlozyc reklamacje w przypadku niewlasciwego wykonania uslugi.
2. Reklamacje nalezy zglosic na adres: kontakt@ambro.dev w terminie 7 dni od wykonania uslugi.
3. Reklamacja powinna zawierac:
   • Dane Klienta
   • Opis problemu
   • Zadanie Klienta
4. Uslugodawca rozpatrzy reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
5. W przypadku uznania reklamacji, Uslugodawca naprawi usluge lub zwroci proporcjonalna czesc wynagrodzenia.

10. Rozwiazanie umowy

1. Umowa moze zostac rozwiazana:
   • Za porozumieniem stron
   • Z zachowaniem okresu wypowiedzenia okreslonego w umowie
   • Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku razacego naruszenia postanowien
2. W przypadku rozwiazania umowy, Klient zobowiazany jest do zaplaty za juz wykonane uslugi.

11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Ambro-Dev.
2. Dane osobowe przetwarzane sa zgodnie z obowiazujacymi przepisami, w szczegolnosci RODO.
3. Szczegolowe informacje dotyczace przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatnosci.

12. Postanowienia koncowe

1. Uslugodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. O zmianach Klienci zostana poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje sie przepisy prawa polskiego.
4. Ewentualne spory rozstrzygane beda przez sad wlasciwy dla siedziby Uslugodawcy.
5. Regulamin wchodzi w zycie z dniem 27 listopada 2025.