Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług IT przez Ambro-Dev.
2. Usługodawcą jest Ambro-Dev z siedzibą w Polsce.
3. Regulamin dostępny jest pod adresem: https://ambro.dev/regulamin
4. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez:
   • E-mail: kontakt@ambro.dev
   • Formularz kontaktowy na stronie

§2. Definicje

Usługodawca

Ambro-Dev świadczący usługi IT określone w ofercie.

Klient

Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.

Usługa

Świadczenie usług IT, w tym projektowanie infrastruktury, administracja systemami, wirtualizacja, cloud computing, bezpieczeństwo IT.

Umowa

Umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi IT:
   • Projektowanie i wdrażanie infrastruktury sieciowej
   • Administracja systemami i serwerami
   • Wirtualizacja (VMware, Proxmox)
   • Usługi cloud (AWS, Google Cloud Platform)
   • Konteneryzacja (Docker, Kubernetes)
   • Bezpieczeństwo IT i audyty (ISO 27001)
   • Monitoring i optymalizacja systemów
   • Wsparcie techniczne
2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa z Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji oferty usług.

§4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta po złożeniu zamówienia przez Klienta i jego akceptacji przez Usługodawcę.
2. Złożenie zamówienia może nastąpić poprzez:
   • Wypełnienie formularza kontaktowego
   • Kontakt mailowy
   • Kontakt telefoniczny
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia i przedstawia ofertę zawierającą zakres usług, terminy i cenę.
4. Akceptacja oferty przez Klienta oznacza zawarcie umowy.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny usług ustalane są indywidualnie i podawane w ofercie.
2. Ceny zawierają podatek VAT, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Płatność następuje na podstawie faktury VAT w terminie na niej określonym.
4. Dopuszczalne formy płatności:
   • Przelew bankowy
   • Inne formy uzgodnione z Klientem
5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.

§6. Obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy:

1. Wykonanie usług zgodnie z umową i najlepszą wiedzą techniczną.
2. Zachowanie terminów realizacji.
3. Informowanie Klienta o postępach prac.
4. Zapewnienie poufności danych Klienta.

Obowiązki Klienta:

1. Przekazanie niezbędnych informacji i dostępów do realizacji usług.
2. Terminowa płatność za usługi.
3. Współpraca z Usługodawcą w zakresie realizacji projektu.
4. Informowanie o wszelkich zmianach wpływających na realizację usług.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za prawidłowe wykonanie usług zgodnie z umową.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Działania osób trzecich (np. dostawców usług internetowych, platform cloud)
   • Szkody wynikające z nieprawidłowych danych lub informacji dostarczonych przez Klienta
   • Szkody powstałe wskutek siły wyższej
3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest限owana do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.
4. Klient odpowiada za przestrzeganie przepisów prawa przy korzystaniu z usług.

§8. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji otrzymanych od Klienta.
2. Informacje poufne obejmują dane techniczne, biznesowe, finansowe oraz wszelkie inne dane przekazane przez Klienta.
3. Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
4. Usługodawca może ujawnić informacje wyłącznie za zgodą Klienta lub na żądanie organów uprawnionych.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewłaściwego wykonania usługi.
2. Reklamację należy zgłosić na adres: kontakt@ambro.dev w terminie 7 dni od wykonania usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis problemu
   • Żądanie Klienta
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca naprawi usługę lub zwróci proporcjonalną część wynagrodzenia.

§10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana:
   • Za porozumieniem stron
   • Z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie
   • Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia postanowień
2. W przypadku rozwiązania umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty za już wykonane usługi.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Ambro-Dev.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
4. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 listopada 2025.