Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 19 kwietnia 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług IT przez Ambro-Dev oraz zasady korzystania ze strony ambro.dev.
  2. Usługodawcą jest Piotr Ambroziak, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Ambro-Dev (adres: Pieścidła 17, 09-152 Pieścidła, Polska), NIP: 5671931691, REGON: 528076550, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
  3. Kontakt z Usługodawcą:
    • e-mail: kontakt@ambro.dev
    • formularz kontaktowy na stronie
    • adres korespondencyjny: Piotr Ambroziak · Ambro-Dev, Pieścidła 17, 09-152 Pieścidła
  4. Regulamin dostępny jest w każdej chwili pod adresem https://www.ambro.dev/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, wydrukowanie i utrwalenie (zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§ 2. Definicje

Usługodawca
Piotr Ambroziak prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Ambro-Dev (dane jak w § 1 ust. 2).
Klient
podmiot korzystający z usług Usługodawcy – Przedsiębiorca, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca
osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (art. 43¹ k.c.).
Konsument
osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ k.c., art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Usługa
świadczenie określone w § 3, w tym projektowanie i wdrażanie infrastruktury IT, administracja, konsulting, audyty, wsparcie techniczne.
Umowa
umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem, do której stosuje się niniejszy Regulamin.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące kategorie usług IT:
    • projektowanie i wdrażanie infrastruktury sieciowej (LAN/WAN/WiFi, routing, switching, VPN, SD-WAN),
    • budowa serwerowni i wirtualizacja (VMware vSphere, Proxmox VE, Microsoft Hyper-V),
    • zarządzanie serwerami VPS, bare metal oraz chmurami publicznymi (AWS, Google Cloud, Azure),
    • konteneryzacja i orkiestracja (Docker, Kubernetes, Helm, GitOps, CI/CD),
    • bezpieczeństwo IT i przygotowanie do certyfikacji ISO 27001, audyty, SIEM, IDS/IPS,
    • monitoring, automatyzacja i wsparcie techniczne.
  2. Szczegółowy zakres, terminy i wynagrodzenie określa odrębna umowa lub oferta zaakceptowana przez Klienta.
  3. Usługi świadczone są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej – stacjonarnie w uzgodnionym miejscu oraz zdalnie.

§ 4. Zawarcie umowy

  1. Kontakt w sprawie usługi może nastąpić przez formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie.
  2. Po zapoznaniu się z potrzebami Klienta Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą zakres usług, terminy i wynagrodzenie.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta (podpisanie dokumentu umowy lub potwierdzenie pisemne / mailowe).
  4. W relacjach z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Usługodawca potwierdza warunki umowy na trwałym nośniku (zazwyczaj wiadomość e-mail) – zgodnie z art. 21 ustawy o prawach konsumenta.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Ceny usług ustalane są indywidualnie w ofercie. Jeżeli nie wskazano inaczej, podane kwoty są kwotami netto, do których doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Podstawą płatności jest faktura VAT wystawiana przez Usługodawcę z terminem płatności określonym w umowie (standardowo 14 dni od daty wystawienia).
  3. Dopuszczalne formy płatności: przelew bankowy.
  4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może żądać odsetek ustawowych za opóźnienie (art. 481 k.c.), a w relacjach B2B – odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r.

§ 6. Obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy:

  1. wykonanie usług z należytą starannością wynikającą z zawodowego charakteru działalności (art. 355 § 2 k.c.),
  2. dotrzymanie terminów ustalonych w umowie,
  3. informowanie Klienta o postępach prac,
  4. zachowanie poufności przekazanych danych i materiałów,
  5. przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO i Polityką prywatności.

Obowiązki Klienta:

  1. przekazanie informacji i dostępów niezbędnych do realizacji usługi,
  2. terminowa płatność wynagrodzenia,
  3. współpraca z Usługodawcą w zakresie realizacji projektu,
  4. informowanie o zmianach mających wpływ na realizację usługi oraz o ewentualnych zastrzeżeniach bez zbędnej zwłoki.

§ 7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usługi zgodnie z umową oraz obowiązującymi przepisami.
  2. Usługodawca nie odpowiada za:
    • działania lub zaniechania osób trzecich, w tym dostawców usług internetowych, operatorów chmury czy producentów sprzętu,
    • szkody wynikające z niekompletnych lub nieprawdziwych informacji dostarczonych przez Klienta,
    • szkody powstałe wskutek siły wyższej.
  3. W relacjach B2B odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto za daną usługę i nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans), chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta – wobec tych podmiotów Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych k.c.
  4. Klient odpowiada za zgodność z prawem materiałów i danych przekazanych Usługodawcy oraz za ich posiadanie praw niezbędnych do ich przetwarzania.

§ 8. Poufność

  1. Usługodawca zachowuje w poufności wszelkie informacje techniczne, biznesowe i finansowe otrzymane od Klienta w związku z realizacją umowy.
  2. Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy – bezterminowo.
  3. Dane mogą zostać ujawnione wyłącznie za pisemną zgodą Klienta lub na żądanie organów uprawnionych na podstawie obowiązujących przepisów.
  4. Na życzenie Klienta możliwe jest zawarcie dodatkowej umowy NDA.

§ 9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
  2. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@ambro.dev lub pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, opis problemu oraz żądanie.
  4. Reklamacje Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). W relacjach B2B termin rozpatrzenia wynosi 30 dni.
  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Usługodawca usunie wadę lub zwróci proporcjonalną część wynagrodzenia.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć mailowo na adres kontakt@ambro.dev lub pisemnie na adres Usługodawcy. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu 14 dni.
  3. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i odstąpi od umowy w trakcie jej realizacji, ma obowiązek zapłaty za usługi spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu wykonanego (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
  4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) – np. jednorazowe usługi doradcze wykonane na prośbę Klienta w terminie do 14 dni.

§ 11. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może zostać rozwiązana:
    • za porozumieniem Stron,
    • z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie,
    • ze skutkiem natychmiastowym – w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy lub Regulaminu.
  2. Po rozwiązaniu umowy Klient płaci za prace wykonane do dnia rozwiązania.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
    • stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
    • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
  2. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres e-mail Usługodawcy: kontakt@ambro.dev.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 13. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa krajowego.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, względy techniczne).
  2. O zmianach Klienci związani trwającymi umowami zostaną powiadomieni mailowo z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku braku akceptacji zmian Klient może wypowiedzieć umowę w tym terminie.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Spory wynikające z umów z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych k.p.c. – postanowienie o sądzie właściwym dla Usługodawcy ich nie dotyczy.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 kwietnia 2026.

© 2026 Ambro-Dev

Polityka prywatności